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Foire aux questions
Vous retrouverez ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous n’avez pas trouvé une réponse, contactez-nous via le formulaire de la page contact.
Vous pourrez réserver par téléphone en composant le 02 43 29 14 89, soit en utilisant le site internet https://www.aquatique-vacances.com/
Cependant, veuillez noter que toutes les demandes de réservation en ligne sont traitées manuellement. Vous recevrez un devis par e-mail dans un délai maximum de 72 heures après avoir soumis votre demande.
Oui, une fois le paiement effectué, vous allez recevoir un e-mail de confirmation accompagné de votre numéro de dossier qui atteste l'enregistrement de votre demande de réservation.
Dans les 48 à 72 heures maximum, vous recevrez un e-mail de confirmation de réservation. Si vous ne trouvez pas ces e-mails dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.
Si vous n'avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter par téléphone au 02 43 29 14 89 ou par e-mail à l'adresse reservation@aquatique-vacances.com
Oui, après avoir effectué votre réservation et validé votre paiement sur notre site, nous transmettons votre demande de réservation à notre partenaire pour confirmation.
Nous recevons la confirmation de disponibilité de notre partenaire dans un délai maximum de 72 heures.
Dans certains cas, nos partenaires se réservent le droit de refuser une réservation si le nombre de personnes total à héberger dépasse 12 personnes.
Dans de très rares cas d'indisponibilité, nous vous proposerons de nouvelles options de séjour ou procéderons au remboursement intégral du paiement que vous avez effectué.
Non, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation pour les ventes à distance ne s'applique pas aux prestations touristiques (conformément à l'article L.121-21-8-12 du Code de la consommation).
Par conséquent, une fois qu'un séjour a été commandé, le droit de rétractation n'est pas applicable.
Parce que, selon les campings choisis, les réservations sont confirmées de manière anonyme auprès de nos hébergeurs.
Les listes nominatives des clients sont envoyées trois fois par semaine, et la liste finale est transmise 48 heures avant la date d'arrivée.
Veuillez contacter l'hébergeur durant cette période pour obtenir des informations sur votre lieu de séjour.
Oui, il est possible de modifier votre réservation en envoyant une demande écrite par e-mail, mais cela implique des frais :
16 € seront appliqués pour chaque modification telle que le changement d'établissement, de type d'hébergement ou de date de départ, à condition que le nouvel hébergement soit disponible auprès du fournisseur et que la demande, soit faite plus de 6 semaines avant le départ.
Si la demande est faite après ce délai, les conditions d'annulation s'appliquent.
Aucuns frais à prévoir si la modification n'implique pas de changement d'hébergement réservé.
Par exemple, la modification des noms ou du nombre de participants tant que la capacité maximale de l'hébergement n'est pas dépassée.
Vous avez la possibilité d'annuler votre réservation en envoyant une demande écrite par courrier électronique à l'adresse suivante : centrale@aquatique-vacances.com
L’annulation de la réservation est soumise à condition :
En cas d'annulation plus de 6 semaines avant le début du séjour, une somme égale à 25% du prix du séjour sera due à Aquatique Vacances ainsi que les frais de réservations enregistrés.
En cas d'annulation moins de 6 semaines avant le début du séjour, la totalité du prix du séjour (100% y compris la part de l'AVF) sera exigée par Aquatique Vacances.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé ou d'arrivée retardée.
La facture d'annulation ne sera remise au client qu'après le paiement intégral des frais d'annulation (25% ou 100% selon l'explication ci-dessus).
Oui, il est possible que nous recevions plusieurs demandes de réservation identiques en même temps, pour une disponibilité limitée et ne pouvons pas répondre favorablement à toutes ces demandes.
Veuillez noter que notre site internet est mis à jour manuellement, ce qui peut causer des différences entre les stocks affichés et les disponibilités réelles.
Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre centrale téléphonique au 02 43 29 14 89.
Oui, il est possible de régler votre séjour jusqu’à 4 fois sans frais.
Toutefois, la totalité du montant doit être réglée aux plus tard six semaines avant la date de début de votre séjour.
Si le paiement n'est pas effectué à temps, nous nous réservons le droit d'annuler votre séjour conformément aux conditions d'annulation de nos conditions générales de vente.
Il est possible d'effectuer le règlement de votre séjour en utilisant différents moyens de paiement tels que :
- Une carte bancaire (avec possibilité de paiement comptant, d'acompte, de paiement en 4 fois sans frais ou de solde).
- Un prélèvement automatique qui sera prévu aux dates d'échéances.
- Un chèque bancaire (avec possibilité de paiement comptant, de paiement en 4 fois sans frais ou de solde).
- Des chèques vacances (avec possibilité de paiement comptant, de paiement en 4 fois sans frais ou de solde).
- Des chèques vacances connect (avec possibilité de paiement comptant, d'acompte, de paiement en 4 fois sans frais ou de solde).
Veuillez noter que les trop-perçus versés en chèques vacances ne sont pas remboursables, il est donc important d'envoyer le montant exact ou de compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement si nécessaire.
Le tarif comprend : le prix de l’hébergement, les frais de dossier et les options éventuelles auxquelles vous auriez souscrit.
Il ne comprend pas les taxes de séjour et cautions qui vous seront demandées à votre arrivée sur le camping.
Le règlement de certaines options (obligatoires ou souscrites) peut vous être demandé sur place, n’hésitez pas à consulter vos documents de voyage pour plus de renseignements.
Il est à noter que des frais de dossier seront appliqués, et leur montant s'élève à 35 €.
L’avantage est que plus vous vous rapprochez de votre date de départ, plus les frais en cas d’annulation sont importants.
La garantie annulation vous permet d’annuler pour une raison indépendante de votre volonté et justifiable, vous touchant vous, votre famille et/ou vos amis.
Avec cette garantie, une déclaration en ligne vous permet d’être remboursé selon les termes du contrat de l’assureur que vous pouvez consulter sur notre site internet dans la rubrique « garantie annulation ».
Non, il n'est plus possible de souscrire une assurance annulation une fois le paiement effectué.
En cas d'annulation, il est nécessaire de déclarer le sinistre à l'assurance. Pour obtenir les démarches à suivre, n'hésitez pas à nous contacter.
Si vous avez payé l'intégralité des frais d'annulation requis auprès d'Aquatique Vacances, la facture d'annulation sera émise et transmise à l'assureur.
Le délai de remboursement dépendra de la décision de l'assureur et peut varier.
Oui, vous avez la possibilité de renoncer sans frais à cette assurance dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion et tant qu'aucune garantie n'a été mise en œuvre.
Pour cela, il sera nécessaire de nous adresser votre demande par email.
La mise à jour sera effective dans un délai de 72h maximum.
Dans la section "Campings Vacaf", vous trouverez tous les campings agréés VACAF ainsi que toutes les destinations pour lesquelles nous avons reçu cette certification.
Pour accéder à ces informations, il vous suffit de cliquer sur cette section et vous trouverez uniquement les destinations pour lesquelles nous sommes agréés VACAF.
Vos aides VACAF sont calculées en fonction des informations que nous fournit la CAF. Le calcul de vos aides vous sera indiqué par téléphone par notre équipe.
Si vous effectuez votre réservation via notre site internet, vous recevrez un devis aides VACAF déduites dans un délai de 48h à 72h maximum.
Il ne vous restera plus que le montant a votre charge à régler !
Bien sûr, les bébés sont considérés comme des individus à part entière et sont pris en compte dans la capacité d'accueil de l'hébergement.
Par conséquent, il est important de ne pas dépasser la capacité d'accueil indiquée sur notre site et dans vos documents de voyage en comptabilisant tous les participants du séjour, y compris les bébés.
Lors de votre réservation, vous pouvez faire part de vos préférences de placement, qui seront ensuite transmises à notre partenaire.
Ce dernier fera tout son possible pour y répondre en fonction de ses disponibilités.
Cependant, il est important de noter que nous ne pouvons garantir la satisfaction de toutes les demandes de placement.
Lors de votre réservation, vous pouvez formuler un souhait de placement côte à côte. Pensez à indiquer le nom des deux familles qui réservent.
Votre demande sera transmise à notre partenaire, qui fera son maximum pour y répondre, en fonction de ses possibilités et disponibilités.
Notez cependant qu’une demande de placement côte à côte ne peut jamais être garantie.
Les frais supplémentaires à régler sont :
• La taxe de séjour et d’éco-participation
• Les frais pour animaux de compagnie (environ 25€ la semaine, à vérifier auprès des campings).
• La caution hébergement (selon le camping), également la caution ménage (selon le camping).
• La location du kit bébé / la location kit draps / la location serviettes toilettes (selon les campings).
• La location barbecue / la location TV (selon les campings)
• Les frais de connexion pour accéder à la wifi (selon les campings).
Oui, mais il est nécessaire de demander l'autorisation préalable au camping.
Il est important de ne pas dépasser la capacité maximale d'accueil de l'hébergement ou de l'emplacement en présence des visiteurs.
Notez que certains campings imposent une taxe pour les visiteurs, qui devra être réglée sur place.
Les locatifs sont disponibles à partir de 16 heures (avec une amplitude d'environ 1 heure selon les campings) et les départs doivent s'effectuer avant midi.
Les emplacements sont disponibles à partir de 14 heures et doivent être libérés avant midi également.
Si vous prévoyez une arrivée tardive, il est important d'appeler le camping pour les prévenir et anticiper la remise des clés.
Certains campings peuvent vous fournir le plan du site. Il faut en faire la demande directement au camping par téléphone ou par mail.
Vous avez un problème sur place ?
Allez voir la réception. Si problème persiste, contacter la centrale.
Vous avez réservé votre emplacement ou votre Mobil home dans un camping après avoir pris connaissance des avis sur Internet et des commentaires des clients de l’année précédente. Votre séjour s’annonce donc agréable et la réservation est enregistrée.
Mais en pleine saison, les campings rencontrent quelques soucis.
Pour des problèmes mineurs : (panne, problème d’emplacement, nuit agitée, mauvais terrain…), tournez-vous vers le personnel du camping pour trouver une solution.
En cas de sinistre : catastrophe naturelle, vol dans votre Mobil home, accident de véhicule : faites une déclaration à votre assurance.
Publicité mensongère sur les prestations du camping ou insalubrité des équipements : le professionnel du camping encourt des sanctions, n’hésitez pas à faire valoir vos droits en contactant le gestionnaire du camping.
C'est possible, mais il est d'abord nécessaire de contacter le responsable du camping avant votre arrivée pour obtenir une validation en cas d'ajout de tout équipement électrique supplémentaire, afin d'éviter tout risque de surcharge.
Non, une place de stationnement est prévue par hébergement. Aucun véhicule supplémentaire n’est accepté sur l’emplacement sans accord préalable du camping.
Vous pouvez garer votre véhicule sur la parcelle de votre hébergement ou dans certains cas sur le parking à proximité, ou encore sur le parking extérieur gratuit. Nous vous rappelons qu’un seul véhicule est autorisé à entrer dans l’établissement.
Un second véhicule peut être autorisé, il vous suffit de contacter le camping pour vérifier l’information.
L’acceptation des chiens (hors catégories 1 et 2) dépend du camping : Sauf mention contraire ou sur les sites internet et dans la limite des conditions d’acceptation de chaque camping (à savoir notamment, catégorie, poids/taille du chien, etc.) dont il vous appartient de prendre connaissance avant de réserver.
Le chien devra être tenu en laisse sur le camping. Aucun chien ne doit rester seul dans l’hébergement.
Les chats sont acceptés dans certains campings.
Toutefois, il vous appartient de prendre connaissance avant de réserver. Les chats devront être gardés à l’intérieur de l’hébergement, sous l’entière responsabilité de leur propriétaire.
Un seul chat/chien est autorisé par Hébergement. Les animaux autorisés devront être tatoués ou pucés. Vous devrez vous munir du carnet de vaccination à jour et régler un supplément.
Effectivement, il y a des campings qui offrent des mobil homes conçus pour être accessibles aux personnes ayant une mobilité réduite, identifiés sous le nom de PMR.
Toutefois, il convient de souligner que tous les mobil homes proposés dans les campings ne sont pas adaptés pour ce type de clientèle.
Il est possible d'obtenir la facture de votre séjour sur demande après votre séjour, elle sera envoyée par mail.
Une option est une pré-réservation pour les personnes titulaires de subvention VACAF, cela permet d’étudier vos droits et d’estimer le montant des aides verser, une fois cette étude faite, nous vous retournons cette option qui vous indiquera votre restant à charge pour ce séjour.
Cette option est valable 3 jours dans la limite des stocks pour valider votre décision. Au-delà, si vous n'avez pas confirmé l'option, celle-ci s’expire.
Si vous avez opté pour le paiement partiel ou total de votre réservation par chèques vacances (ANCV), vous devrez les envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception, en mentionnant votre numéro de dossier, à l'adresse suivante : Aquatique Vacances, 23 rue de Saint Aubin B.P 22295 72002 - Le Mans Cedex 1 - Sarthe, Pays de la loire
L'échéancier de paiement reste inchangé conformément aux conditions générales de vente.
Il n'est pas possible d'utiliser les chèques vacances (ANCV) pour régler l'acompte lors de la réservation.
Si vous disposez de chèques vacances Connect (ANCV Connect), il vous suffit de contacter la centrale au 02 43 29 14 89.
Un conseiller procédera avec vous au paiement à distance.
Les remboursements sont effectués sous 72h après traitement de votre dossier.
Si cela n’apparaît sur votre compte bancaire, merci de contacter la centrale au 02 43 29 14 89 ou par mail : centrale@aquatique-vacances.com
Dès que vous aurez soldé votre réservation, vous recevrez automatiquement par email votre bon d'échange.
Si vous n’avez toujours rien reçu, n’hésitez pas à nous contacter.
Veuillez noter que si vous annulez moins de 6 semaines avant la date de début de votre séjour, 25 % du prix total sera facturé.
En revanche, si vous annulez plus de 6 semaines avant la date de début de votre séjour, le prix total du séjour vous sera facturé.
Oui, pour pouvoir accéder à votre location, il est essentiel de présenter à la réception le bon d'échange qui confirme votre réservation. Il est donc important d'avoir ce document en votre possession lors de votre arrivée.